Nên lưu đơn hàng bán trong ERP hay CRM

 

Để có quy trình vận hành hiệu quả hơn, đơn hàng bán (sales orders) nên được lưu trữ và xử lý chính trong hệ thống ERP, trong khi CRM giữ vai trò quản lý thông tin khách hàng và hỗ trợ các hoạt động bán hàng.

Lý do như sau:

• ERP là hệ thống chuyên quản lý quy trình vận hành “back-office” như quản lý tồn kho, kiểm tra tình trạng hàng hóa, xử lý giao hàng, lập hóa đơn, kế toán và thanh toán. Do đó, ERP đảm bảo tính chính xác, toàn diện và minh bạch trong việc quản lý đơn hàng xuyên suốt chuỗi cung ứng và tài chính.

• CRM tập trung quản lý mối quan hệ với khách hàng, ghi nhận các tương tác, cơ hội bán hàng và các chi tiết đơn hàng liên quan đến chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng, marketing. CRM giúp tăng trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng từ góc độ kinh doanh.

Mô hình thực tế phổ biến là:

• Đơn hàng được khởi tạo hoặc bắt đầu ghi nhận trong CRM để theo dõi khách hàng, chăm sóc và tạo cơ hội bán hàng.

• Sau đó, dữ liệu đơn hàng được đẩy sang ERP để xử lý tiếp các bước vận hành, logistics và tài chính.

Quản lý đơn hàng chính trong ERP giúp chuẩn hóa quy trình và giảm lỗi phát sinh, đồng thời CRM hỗ trợ hiệu quả giao tiếp và quản lý khách hàng.

Như vậy, để có luồng quy trình rõ ràng và hiệu quả, CRM nên lưu trữ các thông tin khách hàng và hỗ trợ bán hàng, còn ERP sẽ giữ vai trò trung tâm trong việc lưu trữ và quản lý chi tiết đơn hàng bán hàng. 

Nguồn Tin Công nghệ